Notre attitude et notre manière de communiquer peuvent parfois attiser les conflits sans que ce soit conscient et volontaire. Cette formation vous permettra d’analyser votre manière de communiquer et de savoir si vous êtes bloqué dans un jeu de pouvoir relationnel. Vous apprendrez également à désamorcer des situations conflictuelles grâce à la communication bienveillante et à la posture de médiateur afin de vous épanouir dans des relations professionnelles plus harmonieuse.

Objectifs:

• Comprendre les conflits et d’où ils viennent
• Comprendre son propre rôle dans un conflit et les jeux de pouvoir relationnels
• Apprendre à développer son assertivité
• Apprendre différentes techniques pour désamorcer les conflits et rétablir une atmosphère collaborative

• Les différents types de conflits professionnels
• Les rôles joués dans un conflit
• Identifier les jeux de pouvoir relationnel (triangle dramatique de Karpman) et savoir comment les éviter
• Développer son assertivité sans agressivité
• La force de l’intension dans la communication anti-conflit
• Utiliser des méthodes spécifiques de gestion de conflit et de gestion de l’agressivité
• S’initier à la communication bienveillante
• Mieux comprendre l’autre en termes d’émotion et besoin et développer son empathie
• Le rôle du médiateur dans la résolution d’un conflit
• Nombreuses mises en pratique adaptées au contexte spécifique du client

Alternance d’exposés théoriques, d’exercices interactifs, de projection de vidéos et d’échanges entre les participants